隨著《冬澤全素》、《冬澤全太》、《冬澤力安》這些醫(yī)學(xué)營養(yǎng)食品走向線上市場，出現(xiàn)了2個怪象。

一、80%的客戶復(fù)購了解電商的朋友都知道，一般來說，正常的電商復(fù)購率在 20%-30% 左右，不同行業(yè)會有所差異。如食品、美妝等行業(yè)復(fù)購率相對較高，數(shù)碼、家電等復(fù)購率相對較低。若電商店鋪的復(fù)購率能達到80%，是很高的，這個數(shù)據(jù)背后，能反映出很多問題。冬澤醫(yī)學(xué)營養(yǎng)食品以往以線下銷售渠道為主，大部分客戶群體是在醫(yī)院、藥店、母嬰店等渠道，接觸到冬澤醫(yī)學(xué)營養(yǎng)食品，這離不開全國600多家醫(yī)院、數(shù)千家藥店及母嬰店的認可，從而造就了國內(nèi)特醫(yī)食品頭部企業(yè)的地位。這次針對線上高得驚人的復(fù)購率，可以得出以下信息：

1. 高度忠誠的用戶群體80%的復(fù)購率意味著有80%的用戶在第一次購買后，仍然愿意再次選擇該產(chǎn)品進行消費，這表明產(chǎn)品吸引了大量忠誠的用戶，他們在眾多競爭對手中選擇了冬澤，愿意持續(xù)購買，對品牌形成了較強的依賴和信任。

2. 優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)高質(zhì)量的產(chǎn)品是吸引用戶復(fù)購的基礎(chǔ)。只有當產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，且在質(zhì)量、性價比等方面表現(xiàn)出色時，用戶才會有再次購買的意愿。80%的復(fù)購率說明品牌所提供的產(chǎn)品在質(zhì)量上得到了用戶的廣泛認可，不存在產(chǎn)品質(zhì)量問題或缺陷。

二、售后反饋一致好評不管是某寶、某冬、某音，用戶體驗反饋都評價極高。

三、怪象背后的深層原因這些怪象的背后，是冬澤嚴苛到近乎變態(tài)的質(zhì)量控制。根據(jù)質(zhì)量控制部門負責(zé)人的述職報告顯示，部門擁有專業(yè)檢測人員30人，1000平標準化實驗室，300套精密檢測儀器，CNAS/CMA質(zhì)量領(lǐng)域雙體系運營，通過市監(jiān)總局備案。更為恐怖的幾個數(shù)據(jù)，質(zhì)量控制部對原料、研發(fā)、生產(chǎn)、包裝車間，每月環(huán)境檢測高達3426次，其中包括對懸浮粒子、菌落總數(shù)、空氣、有害菌群等等的檢測，檢測結(jié)果均高于制藥標準。僅車間用水的檢測，每月檢測高達1278次，pH值、硝酸鹽、重金屬、微生物數(shù)據(jù)等等都被嚴格控制，質(zhì)量控制部負責(zé)人自嘲稱：我們的檢測比行業(yè)標準更高，屬于“過度檢測”。可能這些數(shù)據(jù)在讀者看來，并不能被震驚到，甚至沒有概念。但接下來的一個數(shù)據(jù)，你看了肯定有感覺。冬澤每年花費在檢測這一項的真金實銀，超過379萬元。93項參數(shù)，41440次檢測。每一項參數(shù)，都是對用戶健康的一道防護，每一次檢測，都是為用戶生命安全提供的一份保障。有的同行選擇將錢砸在營銷，有的砸在渠道，而冬澤選擇重金砸品質(zhì)。這點被完全體現(xiàn)在用戶復(fù)購率和好評上，合情合理。